De buyer journey is de weg met verschillende fases die een potentiële klant aflegt voordat hij of zij uiteindelijk definitief klant wordt van jouw bedrijf. Door de buyer journey in kaart te brengen, en te weten wie jouw doelpubliek is, kan je je communicatie naar je potentiële klanten aanpassen en voor elke fase inspelen op hun specifieke behoeften. Op die manier gids je hen doorheen het hele proces.
Vanaf het moment dat iemand klant is geworden, spreken we ook van de customer journey. Want ook nadat je iemand als klant hebt binnengehaald, blijf je best met die persoon op een gerichte manier communiceren.
